よくある質問

お問い合わせフォームよりご連絡ください。作業中などで電話に出られないことがあるため、お問い合わせはフォームのみで受け付けております。フォームは24時間受付中で、原則24時間以内にご返信いたします。

スタッフのスケジュールによりご対応できる場合もございますが、原則3日前までのご予約をお願いしております。お急ぎの場合はフォームにその旨をご記載ください。

作業日の3日前まではキャンセル・変更無料です。2日前〜前日は料金の30%、当日キャンセルは100%のキャンセル料が発生します。変更の場合はフォームよりお早めにご連絡ください。

基本的には写真をフォームに添付いただく形でのお見積もりに対応しております。汚れの状態・範囲・設備の種類がわかる写真を2〜3枚お送りください。汚れがひどい場合や特殊な状況の場合は、追加料金が発生することをご了承の上でご依頼ください。

表示料金は出張費・基本作業費込みの税込み価格です。ただし、汚れがひどい場合・特殊な形状の設備・通常範囲を超える作業が必要な場合は、事前にご案内した上で追加料金をいただくことがあります。駐車場がない場合はコインパーキング代（目安2,000円前後）が別途かかります。

申し訳ございませんが、後払いは承っておりません。お客様に安心してご利用いただくため、事前決済制を採用しております。ご予約確定後48時間以内にお支払いをお願いしており、お支払い確認をもってご予約完了となります。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX等）および銀行振込に対応しております。現金のお支払いは承っておりません。

はい、同日に複数箇所まとめてご依頼いただく場合はセット割引をご案内しております。例えばキッチン＋浴室、浴室＋トイレなど、組み合わせによって割引率が変わります。フォームにご希望の箇所をまとめてご記載ください。

掃除代行サービス（日常清掃）を定期的にご利用いただく場合は、月2回以上のご契約で優待価格でご案内しております。ハウスクリーニングの定期ご利用もご相談ください。詳細はフォームよりお問い合わせください。

近隣のコインパーキングを利用いたします。駐車場代・出張調整費として2,000円前後を別途いただきます。ご予約時にその旨をお伝えいたします。

女性スタッフ専門です。男性スタッフが伺うことは一切ありません。在宅でのご利用でも、一人暮らしの方や小さなお子さまがいるご家庭でも安心してご利用いただけます。

作業内容・規模によって異なりますが、1〜2名で伺うことが多いです。複数箇所をまとめてご依頼の場合は2名対応となる場合があります。事前にご案内いたします。

業務用の洗剤・専用機材を使用し、日常では落とせないこびりついた汚れ・カビ・水アカ・油汚れを根こそぎリセットします。例えばエアコンは内部のファンまで高圧洗浄、キッチンはコンロ・シンクの裏側まで分解洗浄など、市販品では対応できないレベルの洗浄が可能です。

業務用洗剤を使用しますが、作業後は十分に洗い流します。アレルギーや化学物質に敏感な方は、ご予約時にその旨をお伝えください。可能な範囲で対応いたします（ご希望に沿えない場合もございます）。お子さまやペットがいるご家庭への作業実績も多数あります。

はい、作業に必要な道具・洗剤はすべてスタッフが持参します。お客様にご用意いただくものは基本的にありません。ただし、水道・電源のご使用をお願いしております。

基本的には在宅をお願いしております。作業前後の確認や万が一の際の対応がスムーズになります。どうしても外出が必要な場合は、鍵のお預かりについてご相談ください。

ハウスクリーニングでは洗浄・すすぎに水道の使用が必須のため、水道が使える状態になってからのご依頼をお願いしております。水道の開栓後、お早めにご予約いただくことをおすすめします。

水道（水）は必須ですが、お湯が出なくても作業は可能です。ただし、こびりついた油汚れなど熱で溶かす必要がある汚れは、お湯が使えない場合に仕上がりが変わることがあります。状況をフォームにご記載ください。

はい、対応しております。ペットがいる場合は、作業中は別室に移していただくようお願いしております（洗剤の誤接触防止のため）。小さなお子さまがいるご家庭への訪問実績も多く、女性スタッフのみなので安心してお任せください。

万が一スタッフの作業中に破損・故障が生じた場合は、損害賠償保険にて対応いたします。作業後すぐにスタッフへご申告いただくか、フォームよりご連絡ください。なお、作業前から経年劣化や既存の破損があった箇所については対象外となります。

作業終了後にお客様と一緒に仕上がりを確認していただきます。その場でご指摘いただければ対応いたします。作業後にお気づきになった場合も、作業当日中のご連絡であればご対応いたします。翌日以降のご連絡は状況によって判断させていただきます。

長年の積み重なった水アカ・サビ・コーキングのカビなど、素材を傷めずには落としきれない汚れが存在します。その場合は事前または作業中にご説明し、ご了承いただいた上で作業を進めます。落ちなかった汚れを理由とした返金はご対応が難しい場合がありますので、ご了承ください。

はい、マンション・アパート・一戸建てを問わず対応しております。退去前・入居前のクリーニングも承ります。管理会社や大家さんへの連絡は不要です。

現在の対応エリアは町田市・横浜市・川崎市・相模原市・大和市・座間市・厚木市・五反田（東京都内）を中心としております。エリア外の場合も、まずはフォームよりご相談ください。

ご相談は受け付けております。ただし原則は在宅でのご利用をお願いしており、鍵のお預かりは個別にご事情を伺った上で判断しております。まずはフォームにてご相談ください。

はい、法人・事務所・店舗などのご利用も承っております。定期清掃のご相談もお気軽にどうぞ。請求書払い等については個別にご相談ください。